Expérience personnelle

En tant que cadre supérieur orienté vers les personnes et bilingue, je me spécialise dans la mise en œuvre de processus opérationnels et la gestion de l’expérience client de bout en bout, tout en guidant les individus et les équipes pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. Je crois en une croissance positive en étant conscient de la gestion des coûts opérationnels, en atteignant les KPI fixés et en contrôlant les bénéfices et pertes. Aider les gens à travers des transformations organisationnelles est devenu l’une de mes forces grâce à mon travail avec des équipes multidisciplinaires possédant des expertises divergentes. Pendant de telles transformations, j’arrive à équilibrer le penseur stratégique en moi avec une oreille attentive à ce qui est le mieux pour l’entreprise et ses employés. Au fil de mes expériences dans l’externalisation/offshoring, les télécommunications, les voyages et le divertissement, j’ai réalisé l’importance de gagner la confiance des gens pour atteindre la stratégie de l’entreprise. De plus, savoir comment gérer les négociations, que ce soit des accords contractuels avec les fournisseurs et les clients (MSA & SoW) ou des accords collectifs avec les syndicats, nécessite de viser des solutions gagnant-gagnant.

Connaissances

Compétences